RingCentral ha ampliado su innovador producto AI Receptionist, integrando nuevas funcionalidades que permiten la conexión con plataformas como Shopify, Calendly y WhatsApp. Esta estrategia busca llevar el servicio más allá de la simple atención telefónica, abordando tareas rutinarias de atención al cliente.
La compañía anunció que su asistente virtual, conocido como AIR, ahora tiene la capacidad de gestionar consultas sobre pedidos a través de Shopify, programar citas mediante Calendly y responder mensajes entrantes en WhatsApp. Además, AIR se incorporará a bandejas de entrada SMS compartidas y colas de llamadas, lo que le permitirá responder mensajes de texto y actuar cuando las líneas telefónicas están ocupadas o el personal no está disponible.
Más de 11,800 empresas ya utilizan AIR, el cual está diseñado principalmente para organizaciones pequeñas y medianas que reciben consultas frecuentes. Sectores como la salud, servicios financieros, legal, hotelería y construcción son algunos de los que han adoptado AIR para tareas de recepción y cobertura fuera de horario.
Un ejemplo destacado es Keller Interiors, una empresa de instalación que trabaja para Lowe’s Home Improvement, la cual implementó AIR en 33 ubicaciones. Beth Owens, su jefa de personal, comentó que enfrentaron un problema de enrutamiento que era complicado de resolver con personal humano. "RingCentral AIR solucionó un problema para el que no teníamos una buena respuesta humana, ¿cómo enrutamos cada llamada entrante correctamente, 24/7, en 33 ubicaciones, sin construir un centro de llamadas?" expresó Owens. Gracias a esta implementación, la empresa logró reducir los tiempos de espera de 12 minutos a 90 segundos y vio un incremento de tres puntos en la satisfacción del cliente en cuatro meses.
Por su parte, Tara Breaux, vicepresidenta de operaciones en Maple Federal Credit Union, destacó que el uso de AIR les permitió disminuir los tiempos de espera en las sucursales en un 90%, facilitando un servicio más rápido, menos presión sobre el personal y mayor enfoque en las conversaciones que realmente importan.
El nuevo enlace con Shopify está diseñado para permitir que AIR responda preguntas básicas sobre pedidos y soporte al cliente por teléfono. La interfaz de Calendly permite a AIR programar citas utilizando las herramientas de esta plataforma, mientras que la integración con WhatsApp extiende su alcance al popular servicio de mensajería utilizado por consumidores y pequeñas empresas.
RingCentral también está incorporando detección automática de idiomas. La compañía informó que AIR puede reconocer el idioma de un llamante y continuar la conversación en ese idioma, ofreciendo soporte en diez idiomas, incluyendo inglés, español, francés, italiano, alemán y portugués.
Michelle Morgan, gerente de investigación en estrategias de ventas y atención al cliente habilitadas por IA en IDC, señaló que esta actualización es un claro ejemplo de la aplicación de la inteligencia artificial en los negocios diarios. "La expansión de AIR en Shopify, Calendly, WhatsApp y colas de llamadas inteligentes ilustra cómo debería ser la IA aplicada: cada función ligada a un punto de dolor claro", afirmó.
Joe Fahrner, vicepresidente de crecimiento de productos de IA en RingCentral, brindó una visión más amplia del producto, afirmando que AIR se está convirtiendo en un "empleado digital" para pequeñas y medianas empresas. Actualmente, AIR está disponible como un producto independiente a partir de $49 al mes, que incluye 100 minutos. Los clientes existentes de RingEX pueden añadir AIR desde $39 al mes, también con 100 minutos incluidos.
